(050) 416-25-92

(096) 116-25-92

(093) 372-84-48

Все телефоны
Вопрос-ответ

Вопрос-ответ


Заказ товара

Какая минимальная сумма заказа?
Сумма заказа не ограничена.
Что означает синяя кнопка "Сообщить когда появится" в блоке товара?
На данный момент этот товар отсутствует, но его поставка ожидается. Чтобы сэкономить Ваше время, нажмите эту кнопку-ссылку и внесите свой запрос на этот товар в лист ожидания. Обязательно укажите свой электронный адрес (e-mail) или телефон. Как только этот товар появится в продаже, Вам будет выслано сообщение (если указан электронный адрес) или позвонит наш менеджер (если указан телефон).

Эта процедура Вас ни к чему не обязывает! Если сроки поставки и цена Вас удовлетворяют, Вы можете подтвердить покупку, в противном случае - отказаться от нее. Никакой предоплаты с Вашей стороны мы не потребуем.

Обратите внимание! Цена на сайте для временно отсутствующего товара указана ориентировочно. Точная цена указывается в сообщении о поступлении в продажу. Причем, она может быть и ниже ориентировочной.

Мы все делаем для того, чтобы Вы могли приобрести посуду и товары для кухни и дома как можно дешевле и быстрее.
Я воспользовался процедурой "Купить за 1 клик!", но мне не перезвонили
Пожалуйста, внимательно проверяйте контактные данные о себе, которые вносите в поля: номер телефона и электронный адрес (E-mail). Проверяйте формат введенного телефона, присутствие кода города.

Причины, по которым мы не перезваниваем:
1.) Запрос отправлен в нерабочее время. В этом случае, мы перезваниваем в первый час ближайшего рабочего дня.
2.) Указанный Вами телефон отключен или с ним нет связи.
3.) Неверно указан Ваш контактный телефон или не указан код города.
Можно ли посмотреть выбранный товар?
Да, наш салон-магазин расположен по адресу г. Одесса, пр-т Академика Глушко, 16. Здесь Вы сможете посмотреть товары "вживую" и купить то, что понравится. Если Вы хотите какой-то конкретный товар, можно предварительно уточнить его наличие по телефону. Если этого товара не окажется, уточните возможность доставки его к Вашему приходу. Схема проезда и карта на странице контактов.
Недостаточно описание товара на сайте
Описание товара предоставляется производителем товара, а также выписываются из инструкции или паспорта, поставляемых с товаром. Большинство товаров проходят экспертизу нашими специалистами, которые дают свои рекомендации по использованию и техническим характеристикам.

Однако, у Вас могут возникнуть дополнительные вопросы по характеристикам или по критериям подбора того или иного товара. Звоните нашим менеджерам. Даже если у нас нет ответа на Ваш вопрос, мы свяжемся с производителем или поставщиком и выясним все моменты, которые Вас интересуют.
Я не могу самостоятельно подобрать товар
Если у Вас нет возможности самостоятельно подобрать товар для себя или для подарка, поставьте эту задачу нашему менеджеру.

Позвоните в наш call-центр или свяжитесь любым удобным для Вас способом, сформулируйте Ваши требования, а также способ получения информации: электронная почта (e-mail), факс или телефон. В кратчайшие сроки, мы сделаем Вам предложение по Вашим параметрам, дадим обоснование выбора и краткие характеристики. Если товар отсутствует на сайте, подготовим фото товара и сроки поставки. Мы сами оформим заказ и вышлем его Вам на подтверждение.
Почему цены на однотипный товар в вашем магазине так сильно отличаются?
В нашем интернет магазине представлен очень широкий ассортиментный ряд продукции для кухни профессиональной и бытовой. И очень часто наших Покупателей интересует вопрос по типу: "Почему одинаковые на вид кастрюли одного литража отличаются по цене в два, а то и в три раза?".

Обязательно читайте на странице товара раздел "Характеристики". Однотипная посуда может существенно отличаться друг от друга, например, по следующим параметрам (для кастрюль и сковородок):
- материал корпуса (алюминий прессованный, алюминий литой, чугун, нержавеющая сталь и т.д.);
- материал и сложность дна (многослойное дно, индукционное, капсульное и т.д.);
- наличие и материал крышки;
- толщина стенок и дна;
- тип и материал антипригарного покрытия;
- наличие и материал ручек;
- производитель;
- и т.д. и т.п.

Таких параметров для каждого типа посуды несчетное множество и если у Вас возникли вопросы по конкретной модели и ответы Вы не нашли на странице товара, обязательно свяжитесь с нашим менеджером для получения квалифицированной консультации.
Мы всегда рады сложным вопросам.
Как отменить заказ?
Отменить заказ можно только по телефону call-центра.

Заказ можно отменить только в том случае, если товар еще не отгружен Покупателю или курьерской службе для доставки в регионы Украины. В противном случае, отменить заказ невозможно.

Если заказ не отправлен и уже оплачен и менеджер подтвердил отмену заказа, в течении 6 рабочих дней, мы возвращаем деньги на указанные Вами реквизиты или на карточку VISA или MasterCard.
Продаете ли вы оптом?
Да, у нас есть оптовые продажи. На сегодняшний день, мы активно сотрудничаем с сегментом ХоРеКа (рестораны, бары, кафе, столовые, гостиницы), с кейтиринговыми и рекламными компаниями, с производителями алкогольных и безалкогольных напитков, обслуживаем сегмент B2B.

Для формирования оптовой отгрузки, сформируйте заказ в электронном виде (на сайте), свяжитесь с нашим менеджером для формирования оптовых цен, обсуждения ценовой политики и логистики.

Оплата

Как я могу оплатить свой заказ?
Сейчас доступны такие способы оплаты:
- наличная оплата (Одесса);
- безналичная оплата (банковский перевод);
- наложным платежом при получении товара курьерской службой.
Подробнее тут...
Что значит оплата по безналичному расчету или банковский перевод?
Вы можете оплатить заказ банковским переводом. Это возможно как для физических так и для юридических лиц.

Если Вы оплачиваете от юридического лица, то все расходные документы будут выписаны на юридическое лицо - плательщика.

Если Вы оформляете заказ через сайт (Корзину) и выберите форму оплаты "Банковский перевод (безналичный расчет)", через несколько минут Вам на почтовый адрес (E-mail) придет счет-фактура с нашими реквизитами.
Распечатайте этот счет и предоставьте его кассиру в любом банке или отделении банка. Также, Вы можете оплатить этот счет через свой клиент-банк.

При заказе товара по телефону, обязательно сообщите менеджеру, что Вам требуется счет-фактура и свой электронный адрес. Счет-фактура будет выслана Вам на почту в ручном режиме.

Внимание! Оплата считается выполненной в момент, когда деньги поступят на наш расчетный счет. Обычно это 1-2 рабочих дня.
Что значит оплата наложенным платежом?
Наложенный платеж - это возможность оплаты заказа в момент его получения в отделении курьерской компании или курьеру "Новой почты". Этот вид доставки доступен только для частных лиц.

Оплата наложенным платежом возможна только при условии доставки "Новой почтой".

Сумма расходов за пересылку наложенным платежом составляет: 2% от стоимости заказа + 20 грн. Оплата принимается курьерской компанией или, непосредственно, курьером этой компании.

В стоимость заказа эти расходы не входят и оплачиваются отдельно. Чек на оплату этих услуг, выдает курьерская компания.
Какая гарантия, что после предоплаты заказа я его получу?
У Вас остаются два документа, которые подтверждают наше с Вами сотрудничество: выписанная нами счёт-фактура и документ об оплате, который предоставляет банк. При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед вами. Оно погашается только после подписания накладной, которую Вам привезёт курьер.

Таким образом, у Вас есть все рычаги влияния на нас: суд, общество защиты прав потребителей и прочие. Также Ваши интересы защищает закон "О защите прав потребителей".

Вместе с товаром Вы получаете оригинал счёта-фактуры.
Я оплатил заказ, а товар мне не отправлен
При оплате по безналичному расчету (банковским переводом), заказ будет Вам отправлен только после того, как деньги поступят на наш расчетный счет (обычно это 1-2 рабочих дня).

Если Вы зарегистрированный пользователь, то в личном кабинете, можете отследить статус заказа: "Оплачен".

Основная причина отсутствия платежа: неверно указанные реквизиты интернет-магазина кассиром в отделении банка, где осуществлялся платеж или оператором в клиент-банке. В этом случае, Вам следует обратиться в это же отделение банка и решить вопрос по возврату денег. Затем заново провести оплату заказа.

ВНИМАНИЕ! При оплате банковским переводом, обязательно указывайте примечания к платежу в точности, как это указано в счете-фактуре. В примечаниях должен присутствовать номер заказа.

Доставка

Куда и на каких условиях осуществляется доставка?
Условия доставки зависят от региона. Мы доставляем товары:
- по Одессе - своими курьерами;
- по Украине - курьерской компанией.
Вы также можете забрать свой заказ самостоятельно в нашем салоне-магазине.
Подробнее тут...
Как осуществляется доставка по Одессе?
Доставка заказа по Одессе осуществляется нашей курьерской службой с понедельника по субботу с 10:00 до 19:00. В согласованное с Вами время, наш курьер привезет Вам товар на указанный адрес.

Доставка Вашего заказа может быть БЕСПЛАТНОЙ. Подробнее тут...
Как осуществляется доставка по Украине?
Доставка товара в другие города и населенные пункты Украины осуществляется курьерской службой "Новая Почта". По договоренности, мы можем отправить заказ любой другой службой доставки, но в этом случае, только после 100% оплаты товара по безналичному расчету.

Доставка в населенные пункты, где нет представительств курьерских служб "Новая почта", "Автолюкс" или "ИнТайм", к сожалению, пока невозможна.

Доставка Вашего заказа может быть БЕСПЛАТНОЙ. Подробнее тут...
Мы оплачиваем доставку до удобного Вам отделения "Новой почты" в Вашем городе. В стоимость доставки не входит оплата услуг наложенного платежа, если таковой выбран как способ оплаты при оформлении заказа.
Что делать, если товар не доставлен?
Мы страхуем весь товар, который отправляем в другие города. В случае отсутствия (по каким-либо причинам) Вашего товара в офисе перевозчика, обязательно сообщите нам о такой ситуации и мы, в течение 2 — 3 дней, отправим Вам новый товар.
Что такое дополнительная упаковка товара?
При отправки курьерской службой особо хрупких товаров (тонкое стекло, хрусталь, керамика и прочее), мы дополнительно упаковываем товар в жесткую коробку. Эта процедура осуществляется за счет Покупателя и включается в стоимость доставки, оплачиваемой курьерской компании.

Стоимость упаковки индивидуальна для каждого товара (ориентировочно от 3 до 18 грн). Более точную информацию о необходимости дополнительной упаковки и об ее стоимости, уточняйте у менеджера при оформлении заказа.

У нас есть услуга бесплатной дополнительной упаковки заказа. Более подробно об этом читайте тут.
Какая гарантия, что доставленный товар будет без брака?
При отправке товара, мы полностью контролируем качество и целостность товара. Товар с потертостями, сколами, браком, некомплектный и прочее, мы гарантировано не отправляем.

Для качественной транспортировки, мы дополнительно переупаковываем хрупкий товар, снабжаем упаковку предупреждающими наклейками "Хрупкое", "Стекло" и т.д.

Но бывают случаи, что в дороге может произойти непредвиденная ситуация. Образуется частичный бой, вмятины, механические повреждения.

Будьте ВНИМАТЕЛЬНЫ! При курьере проверяйте целостность и качество товара. Претензии по механическим повреждениям принимаются только в присутствии курьера или представителя курьерской службы на месте приемки товара. После этого претензии по качеству НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!

Если Вы, на месте приемки, обнаружили брак:
- откажитесь от бракованного товара;
- оформите акт боя или повреждения на бланке курьерской службы;
- сообщите нашему менеджеру о факте отказа.

Мы обязательно заменим Вам этот товар в ближайшее время.

Возврат и обмен товара

Я могу вернуть или обменять товар?
Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь что:
- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей и т.п.;
- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
- сохранен чек или счет-фактура на купленный товар;

- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

В случае, если Вы решили обратиться к нам по вопросу возврата или обмена какой-либо продукции, приобретенной у нас, просим ознакомиться с общими правилами и выдержками из Закона Украины о «Защите прав потребителя».
Что мне делать, если я решил обменять или вернуть купленный товар?
Вы можете приехать в наш салон-магазин по адресу, указанному на странице контактов в рабочее время сервис-менеджера.

При возврате товара нужно иметь при себе паспорт, чек или счет-фактуру и полностью укомплектованный товар. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

Более подробно ознакомиться с процедурой возврата или обмена через салон-магазин, можно ТУТ.

Если вы находитесь в другом городе или населеном пункте, можете отправить товар обратно тем же способом, которым вы его получили. Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.

Более подробно ознакомиться с процедурой возврата или обмена через курьерские компании, можно ТУТ.

Общие вопросы

Какие преимущества дает регистрация на сайте?
Более быстрый процесс поиска товара, оформление и оплаты заказа
При оформлении заказа, отправки запроса или заказе обратного звонка, Вам не потребуется набирать свои реквизиты (адрес доставки, телефон, электронный адрес, имя и прочее). Система автоматически подставит в нужные поля, что сэкономит Вам время при поиске товара и оформлении заказа. Кроме того, исключаются ошибки фиксирования оператором Вашего телефона, адреса доставки. Единожды вбитый адрес, будет использоваться повторно при следующих покупках.

Возможность проверять статус заказа и история покупок
В Вашем личном кабинете, в любой момент Вы можете проверить статус выполнения заказа (оплату, отправку курьерской службе и прочая информация). Тут же сохраняется для просмотра вся история Ваших покупок, которую можете просмотреть только Вы.

Оперативно получать информацию об акциях и скидках
Возможность участвовать в программах лояльности

Внимание! Логином для входа (т.е. полем, по которому система сможет вас распознать) является адрес электронной почты, указанный при регистрации.
Я не могу к вам дозвониться
Мы все делаем, чтобы Вы могли в любой момент связаться с нами без задержек. Но количество телефонов ограничено и бывают случаи, когда все линии и менеджеры заняты.

Если Вы не можете дозвониться, то для более оперативной связи, воспользуйтесь формой "Обратный звонок". После отправки запроса, мы свяжемся с Вами, как только освободится линия (обычно, время ожидания от 5 до 15 минут).
Я заказал "Обратный звонок", но мне не перезвонили
Пожалуйста, внимательно проверяйте контактные данные о себе, которые вносите в поля: номер телефона и электронный адрес (E-mail). Проверяйте формат введенного телефона, присутствие кода города.

Причины, по которым мы не перезваниваем:
1.) Запрос на обратный звонок отправлен в нерабочее время. В этом случае, мы перезваниваем в первый час ближайшего рабочего дня.
2.) Указанный Вами телефон отключен или с ним нет связи.
3.) Неверно указан Ваш контактный телефон или не указан код города.
Какой у вас график работы?
Мы работаем по следующему графику:

Call-центр:
Пн-Пт - с 10:00 до 19:00
Сб-Вс - выходные дни

Салон-магазин в г. Одессе:
Пн-Вс - с 10:00 до 20:00



Не нашли ответ на свой вопрос?

Вы можете задать свой вопрос и получить ответ по электронной почте или телефону: