(050) 416-25-92

(096) 116-25-92

(093) 372-84-48

Все телефоны
Права потребителей

Права потребителей

Уважаемые, Покупатели! Просим Вас внимательно ознакомиться со статьями Закона Украины «О защите прав потребителей», касающимися случаев требующих возврата товара или его обмена, а также с нашими рекомендациями.

Внимательно изучайте информацию о выбранном товаре, смело задавайте интересующие Вас вопросы, например, о качестве продукта, характеристиках и параметрах. Заранее ознакомьтесь с правами и обязанностями потребителей.

С целью нормативного регулирования взаимодействий потребителей товаров и услуг и производителей и реализаторов товаров и услуг в Украине действует закон № 3161-IV «О защите прав потребителей» (в дальнейшем «Закон»), принятый 01.12.2005 года. Вы можете ознакомиться с приведенными ниже основными положениями Закона, которые помогут Вам отстаивать свои законные права, гарантированные государством.

В соответствии со статьей 4 Закона, Вы, как потребитель товаров и услуг, имеете право на:
• защиту своих прав со стороны государства;
• должное качество продукции и обслуживания;
• безопасность предлагаемых товаров и услуг;
• точную, подлинную информацию не только о продукции, ее ассортименте и качестве, но и данные о производителе и/или реализаторе (исполнителе);
• обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы при необходимости защиты прав потребителя, предусмотренных Законом, в случае их нарушения.

Кроме прав статья также предусматривает и некоторые обязанности потребителя.
Приобретая товар, Вы обязаны:

• перед использованием продукции тщательно изучить прилагаемую документацию с инструкциями по эксплуатации;
• обратиться к производителю товара (продавцу, исполнителю) при возникновении дополнительных вопросов о правилах и условиях эксплуатации до начала использования продукции;
• соблюдать правила, меры безопасности и особенности эксплуатации товара;
• использовать продукцию исключительно по назначению;
• с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара – придерживаться предусмотренных изготовителем в товаре методов безопасности и предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации – придерживаться обычных понятных методов безопасности, установленных для товаров такого рода.

Имейте в виду, что Вы можете предъявлять требования об обмене или возврате товара как продавцу, так и производителю. При наличии данного товара в продаже, Ваше требование должно быть исполнено незамедлительно. Проверка качества продукции покупателем осуществляется на протяжении 14 дней с момента покупки или оговаривается сторонами при составлении договора. Если товара в наличии нет, то Ваше требование должно быть удовлетворено не позднее, чем через 2 месяца после написания заявления. В противном случае, за Вами остается право предъявлять требования по возврату денежных средств или замене товара на аналогичный с пересчетом стоимости покупки.

Если стоимость нового товара такой же марки, модели и т.п. изменилась, то при замене дефектного товара перерасчет его цены не производится. Перерасчет стоимости проводится в случае замены на аналогичный товар другой марки или модели. Причем при увеличении стоимости нового товара перерасчет производится относительно цены товара в момент обмена, а при уменьшении стоимости – относительно цены в момент покупки.

Денежная сумма за некачественный товар может быть компенсирована в день возврата товара, либо в течение следующих 7 календарных дней, но не позже.

В статье 9 Закона говорится о правах потребителя в случае приобретения товара соответствующего качества. Если по какой-либо причине Вы не можете пользоваться купленным Вами качественным товаром (из-за размера, модели, цвета или других причин), за Вами остается право заменить его на аналогичный товар.

Но есть и некоторые ограничения на обмен (возврат) качественного товара.

Ограничение № 1. Обменять (возвратить) качественный товар можно, если он не был в употреблении (не использовался), не нарушена упаковка, сохранил товарный вид, потребительские свойства, все аксессуары, пломбы, ярлыки, наклейки, этикетки, а так же товарный или кассовый чек и иные документы, выданные покупателю при продаже товара.

Ограничение № 2. Существует перечень непродовольственных товаров, которые нельзя заменить, или возвратить, если они качественные. Перечень состоит из 27 пунктов и является исчерпывающим. С перечнем данных товаров вы можете ознакомиться в приложении 172-94-п к ЗУ «О защите прав потребителей».

Требования потребителя рассматриваются только после предъявления товарного чека, подтверждающего покупку, полной комплектации товара, заводской упаковки, на которой имеется штрих код, гарантийного талона (если таковой имеется), а в случае приобретения товара ненадлежащего качества — при наличии акта (с круглой печатью) авторизированного производителем Сервисного Центра с фиксацией факта о наличии «существенного недостатка» у приобретенного товара.

Замена товара или возврат денег возможен только при соблюдении всех условий и процедур, описанных выше и предусмотренных законодательством Украины.

Вам будет отказано в замене товара или возврате денег, если:
• с момента приобретения товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
• товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т. е. был в использовании;
• при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
• отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара, или гарантийный талон, полная комплектация товара или нарушена упаковка.

Полезные ссылки:

  Процедура возврата и обмена товара в магазинах Посудоград
  Выдержки из Закона Украины о защите прав потребителей
  Полный текст документа ЗАКОН УКРАЇНИ Про захист прав споживачів
  Товары не подлежащие возврату и обмену, в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19 марта 1994 года.